▌ 服務(wù)背景

      國務(wù)院2014年26號文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整升級的指導意見(jiàn)》要求："鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品'三包'制度，推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務(wù)， 積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營(yíng)維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。"

      售后服務(wù)是指企業(yè)向顧客售出商品或從顧客接受無(wú)形產(chǎn)品開(kāi)始所提供的有償或無(wú)償服務(wù)。商品售后服務(wù)認證即商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證，是由國家商務(wù)部頒布的首個(gè)全行業(yè)服務(wù)認證，屬于服務(wù)認證類(lèi)別，是根據《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準（GB/T 27922-2011）對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，并對售后服務(wù)水平作出評價(jià)。

      企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中“售后服務(wù)”的出現，是市場(chǎng)競爭的必然結果。因此，完善商品售后服務(wù)能夠為客戶(hù)提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升顧客滿(mǎn)意度，贏(yíng)得市場(chǎng)份額。同時(shí)，能夠積極助推企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)加快市場(chǎng)化過(guò)程，助力企業(yè)畫(huà)出價(jià)值鏈的微笑曲線(xiàn)。

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▌ 服務(wù)內容

      GXSES為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的商品售后服務(wù)認證咨詢(xún)，致力為顧客提供穩定一致及高水平的服務(wù)體驗。

▌ 評價(jià)體系

商品售后服務(wù)認證評價(jià)體系：

根據本標準進(jìn)行售后服務(wù)評價(jià)，對各項指標采取評分的方法。

商品售后服務(wù)認證評價(jià)體系滿(mǎn)分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分、商品服務(wù)35分、顧客服務(wù)25分。評分的依據是調查中發(fā)現的按照本標準規定的評價(jià)指標的實(shí)施情況。

商品售后服務(wù)認證共分為4個(gè)等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

▌ 認證益處

■  可獲得由權威機構頒發(fā)的國際認證證書(shū)，證明服務(wù)先進(jìn)性；
■  認證證書(shū)可作為大型企事業(yè)單位招投標及政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)證明，有效提高中標率；
■  "售后服務(wù)認證"星級標志可展示在產(chǎn)品、包裝、官網(wǎng)、門(mén)店及宣傳資料上，助力獲取消費者信任，解決其后顧之憂(yōu)，促使消費者放心購買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)；
■  企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認證，以國家標準嚴格規范自身，助力提升企業(yè)服務(wù)管理水平，提高員工的服務(wù)意識和能力；
■  有助于完善服務(wù)體系，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立良好的售后服務(wù)口碑，通過(guò)增強顧客滿(mǎn)意度獲取業(yè)績(jì)提升；
■  獲得GXSES售后服務(wù)管理師的培訓指導，從資源到人員實(shí)現標準化及專(zhuān)業(yè)化。

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